Pagina 1 van 1

Windows 10 Quick Assist – Help een vriend op afstand

Windows 10 Quick Assist – Help een vriend op afstand
   0

Heb je ooit familie of vrienden op afstand met hun computer problemen proberen te helpen? Dan is Quick Assist een van de eenvoudigste manieren om dat te doen voor Windows 10 gebruikers!

Als je dit leest, dan is er een kans dat je tegen het zelfde probleem aangelopen bent waar ik net tegen aan liep: je wilt graag een familie lid of een kennis helpen met hun computer problemen. Helaas zitten ze niet om de hoek en wil je de computer op afstand overnemen om ze te helpen. Zo zit ik op het moment in de Verenigde Staten en m’n neefje in Nederland heeft hulp nodig.

In het verleden gebruikte ik altijd LogMeIn, een van de beste hulpmiddelen ooit. Maar helaas is de gratis versie niet meer beschikbaar en de betaal-versie is gewoon veel te duur voor incidenteel gebruik.

Later ben ik TeamViewer gaan gebruiken, maar eerlijk gezegd vind ik het maar niks. Rare codes, onduidelijke instellingen en windows, en … de beide gebruikers moeten software op hun PC installeren. Dus niks voor mij …

Dit weekend had m’n neefje Bram hulp nodig en moest ik dus weer eens kijken wat tegenwoordig de opties zijn.
Tot groot plezier (en gemak!) zag ik dat Windows 10 tegenwoordig een programma daarvoor heeft ingebakken: Quick Assist.




Overzicht

Windows 10 – gebruik maken van Quick Assist

Een optie in Windows 10 met de naam Quick Assist biedt uitkomst.

Het doel van Quick Assist is precies wat ik zocht: het op afstand overnemen van een computer zodat ik bekenden kan helpen met hun computer problemen – mits beide partijen natuurlijk Windows 10 hebben. Even een melding voor Billy: kun je dit niet beschikbaar maken voor andere Windows versies? En omdat ik een Mac gebruiker ben, misschien een programma zodat ik de PC van m’n neefje kan overnemen vanuit MacOS?

Microsoft Quick Assist is een Windows 10 app dat het mogelijk maakt een computer te delen over een network of Internet verbinding, zo dat de ene persoon de andere kan helpen met computer problemen.

Dus Quick Assist is precies wat ik zocht – en ik hoef geen extra software te installeren en het is nog eens gratis ook.
Omdat ik in het verleden met RDP (Remote Desktop Protocol) en Windows Remote Assistance heb gewerkt, vermoed ik dat Microsoft dezelfde onderliggende technologie gebruikt heeft, maar dan op een veilige en simpele manier voor de eindgebruiker. Eerlijk is eerlijk; dit is een van die momenten waarbij Microsoft me niet teleurgesteld heeft – het werkt uitstekend en vele malen beter dan bijvoorbeeld Chrome Remote Desktop!

Voor we starten met Quick Assist …

Voor we met Quick Assist beginnen even een paar punten om in de gaten te houden:

  1. Beide partijen moeten Windows 10 draaien op hun PC.
    Je kunt dat als vervelend ondervinden, maar in de PC wereld zie ik geen reden om niet op Windows 10 over te steppen. Tenzij jouw PC wel heel erg oud is.
  2. Quick Assist gebruikt natuurlijk een network/Internet verbinding.
    Klinkt voor de hand liggend natuurlijk, maar wacht maar tot je aan een netwerk driver ligt te prullen en de verbinding ineens weg is.
  3. Beide partijen kunnen op elk gewenst moment de verbinding verbreken door Quick Assist te sluiten!
    Dus wanneer je klaar bent of er gewoon genoeg van hebt; sluit Quick Assist en klaar.
  4. Je moet een manier van communicatie beschikbaar hebben zodat b.v. de toegangscode gedeeld kan worden.
    Voor vragen en het delen van de code is dus een telefoon of toegang tot tekst berichten wel handig.
  5. Diegene die hulp biedt met wel een Microsoft account hebben.
    Om een andere Windows 10 PC over te nemen, moet je namelijk inloggen op jouw Microsoft account.
  6. Beide partijen, bij het starten van het proces, moeten wel achter hun PC zitten voor het opzetten van de verbinding.
    Quick Assist is dus geen alternatief voor situaties waar je een onbemande PC wilt overnemen (in tegenstelling tot RDP en LogMeIn).
  7. Je kunt geen bestanden van jouw PC naar de andere PC slepen of kopieren via through Quick Connect.
    Een aantal tools biedt deze optie wel, maar Quick Assist dus niet. Je zult zoiets als OneDrive of DropBox moeten gebruiken.
  8. Kopiëren en Plakken tussen de twee PC’s werkt (nog?) niet en er is geen chat functie.
    Dus als je iets van tekst kopieert op jouw PC met de gedachte dat even te plakken in de browser op de andere PC, dan heb je dus pech. Ik heb het gewoon opgelost door Hangouts in Google Chrome te gebruiken. De desktop versie van WhatsApp kan natuurlijk ook.
  9. Je kunt niet op afstand printen.
    Programma’s zoals LogMeIn, RDP en TeamViewer beiden de optie om vanuit de andere computer naar jouw eigen printer te printen. Met Quick Assist kan dit niet.
  10. Quick Assist kan een herstart van de PC overleven – maar niet altijd.
    Als je dus de andere computer herstart, kan het handig zijn om de gebruiker die geholpen wordt bij de hand te hebben zodat ze kunnen helpen met het weer opzetten van de verbinding.
  11. Quick Assist staat volledige toegang tot de PC toe …
    Dus als de persoon die geholpen wordt “gevoelige” data op de PC heeft, dan kan de persoon die hulp biedt er in principe gewoon bij!

 

Voor wie ongeduldig is … de korte versie … 

Beide computers moeten Windows 10 draaien, en beide gebruikers moeten achter de PC zitten om de verbinding op te zetten.

Start “Quick Assist” op beide computers.
– Diegene die hulp biedt, klikt op “Give assistance”, en logt vervolgens in zijn/haar Microsoft account in, en krijgt vervolgens een code.
– De persoon die de hulp ontvangt, klikt op “Get assistance”, voert de code in, en klikt op “Allow”.

Dat is alles … eitje toch?

 

Quick Assist starten

Als beide computers aan staan, dan moeten beide partijen het programma Quick Assist starten.

Je kunt Quick Assist op verschillende manieren starten. Ik gebruik altijd het zoek veld, links onderin naast de Start knop, waar ik gewoon “quick assist” type. De andere manier is handmatig via het Window Start menu (Start  Windows Accessories  Quick Assist) – net wat je voorkeur is.

Quick Assist niet beschikbaar? 

Mocht je Quick Assist niet kunnen vinden dan kan het zijn dat je jouw Window 10 moet updaten naar de meest recente versie.

Voor meer ervaren gebruikers kan het zijn dat je dit in PowerShell (run als admin) kunt oplossen (mocht je ooit Quick Assist handmatig hebben verwijderd) met:
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Start Quick Assist door te typen

Start Quick Assist door te typen

Start Quick Assist via het Start menu

Start Quick Assist via het Start menu

Voor beide computers verschijnt nu het Quick Assist scherm.

Quick Assist start scherm

Quick Assist start scherm

Nu gaat het super moeilijk worden … just kidding.

De persoon die hulp biedt klikt op “Give assistance“.
De persoon die hulp krijgt klikt op “Get assistance“.

Quick Assist – Hulp bieden (Give Assistance)

Nadat men op “Give Assistance“, klikt zul je moeten inloggen op jouw Microsoft account – niet handig of gewenst, maar misschien draagt het bij aan de veiligheid.

Quick Assist - Inloggen Microsoft Account

Quick Assist – Inloggen Microsoft Account

Na het inloggen wordt een security code weergegeven die 10 minuten geldig is, wat wil zeggen;
De persoon die je probeert te helpen heeft 10 minuten de tijd om deze code in te voeren, voor de code verlopen is.

Hier is dus een telefoon handig:
Geef de code door aan de persoon die je wilt helpen, ze moeten deze code invoeren om de verbinding te starten.

Na het invoeren van de code duurt het een paar seconden voor de verbinding tot stand is gekomen.

Quick Assist - Security Code

Quick Assist – Security Code

Quick Assist – Hulp ontvangen (Get Assistance)

De persoon die je wilt helpen moet dus op “Get assistance” klikken, waarna zich een venster opent voor de invoer van de code die de andere partij (de hulpbieder) heeft doorgegeven.

Na code invoer klikt deze gebruiker op “Submit” en vervolgens “Allow” (toestaan) zodat de verbinding opgezet kan worden – dit duurt een paar seconden, waarschijnlijk afhankelijk van de Internet snelheid.

Het feit dat iemand jouw PC over heeft genomen kun je zien aan twee dingen;

  • Een geel/oranje rand rond het scherm,
  • een klein Quick Assist venstertje boven in het midden van het scherm.
Quick Assist - Code invoeren

Quick Assist – Code invoeren

Quick Assist - Toestemming geven

Quick Assist – Toestemming geven

Eindelijk verbonden – Opties

Quick Assist mag er dan wel simpel uit zien, maar het biedt toch leuke en goed werkende opties.

Quick Assist - Hoofd scherm

Quick Assist – Hoofd scherm

Knoppen en functies

In het venster, op de computer van diegene die hulp biedt, zie je helemaal rechts bovenin een “” knopje. Klik hierop om de beschrijving van de andere knoppen te zien in het grijze gebied.

Quick Assist Functies / Knoppen
Knop  Functie
Select Monitor  De PC die je overneemt, kan meerdere schermen hebben. Met deze knop kun je tussen die schermen wisselen indien van toepassing.
Annotate Persoonlijk vindt ik deze wel leuk; met Annotate kun je op het scherm, van de PC die je overgenomen hebt, tekenen en zo wat uitleg aangeven.
Actual Size Uiteraard zijn er opties om de grootte van het scherm aan te passen. Of werkelijk 1:1 grootte, waarbij het dus kan zijn dat het beeld niet in de window past en je dus moet scrollen, of aangepaste grootte (b.v. scherm verkleinen zodat het in het venster past).
Restart Met deze knop herstart je de PC – wat in principe goed moet werken. Het kan echter zijn dat je de persoon die je hulp biedt toch even moet laten ingrijpen zodat de verbinding na de reboot hersteld wordt.
Task Manager  Deze knop brengt het taakbeheer (Task Manager) naar voren van de PC die overgenomen is.
Reconnect Mocht je even de verbinding verliezen dan zou deze knop de verbinding moeten herstellen.
Pause Voor beide partijen kan het soms wenselijk zijn om het e.e.a. even te pauzeren en dat doe je dus met deze knop. Als een van de partijen op pauze drukt dan kan men het beeld niet meer zien en de PC niet meer besturen tot de pauze over is.
End Deze ligt voor de hand: de “game over” knop waarmee de verbinding verbroken wordt.

Herstarten van de andere computer … 

De optie om remote een PC te herstarten (restart) is opgezet zodat Quick Assist meteen weer actief is na het herstarten. Dit blijkt niet altijd even goed te gaan dus het is aan te raden contact te houden met de gebruiker die je aan het helpen bent zodat deze bijvoorbeeld voor je kan inloggen of de Quick Assist verbinding weer kan opzetten.

 

Annotaties

Van al de mogelijke functies in Quick Assist, is de optie om annotaties te maken wel de leukste: je kunt naar hartelust op het scherm van de andere computer kladderen – bijvoorbeeld voor het toelichten hoe iets werkt, of wat je bedoelt.

Na het klikken op de “Annotate” knop verschijnt er een menu balk waar men kleuren kan kiezen, of een gum kan kiezen voor het verwijderen van alles wat je getekend hebt.
In diezelfde balk (blauw in onderstaand voorbeeld) zie je de ‘Exit” knop waarmee je annotaties weer kunt sluiten.

De annotatie functie werkt overigens best aardig, vooral als je in de gaten hebt dat je eerst het scherm moet aanklikken, en daarna weer aanklikken en de linkse muisknop ingedrukt houden zodat je kunt tekenen. Het had natuurlijk wel handig geweest als Microsoft een optie had ingebouwd waarbij je snel een rechthoek, een cirkel of een pijl zou kunnen tekenen – met de hand geeft niet de fraaiste resultaten.

Quick Assist - Lekker kladderen op een ander z'n scherm

Quick Assist – Lekker kladderen op een ander z’n scherm 

Donatie Opties


Donaties worden zeer gewaardeerd, maar zijn zeker niet vereist. Donaties worden gebruikt voor het dekken van kosten voor web-hosting en project materialen, en eventueel voor een drankje of een snack. Voor wie al gedoneerd heeft: Hartelijk dank! Het is werkelijk geweldig om te zien dat men onze artikelen en applicaties waardeert.

Reacties


Er zijn nog geen reacties geplaatst.
Je kunt jouw eigen opmerkingen plaatsen m.b.v. dit formulier, of een reactie op een opmerking plaatsen door op de "Reageer" knop te klikken.



Jouw Reactie ...

Vriendelijk verzoek om hier geen lange teksten te plaatsen (zoals source codes, log files of config files). Gebruik daarvoor het Forum.

Deel met anderen:
*
*
Houd me op de hoogte van nieuwe reacties (email).
       Gebruik jouw RSS reader om reacties te volgen.


Tweaking4All uses the free Gravatar service for Avatar display.
Tweaking4All zal nooit jouw email adres met anderen delen.